Comment contacter le support le plus rapidement ?

Le chat en direct est le canal le plus rapide, accessible depuis votre compte. Pour les demandes moins urgentes, écrivez à support@luckyboom.com.

Quelles informations dois-je donner dans mon message ?

Indiquez l'e-mail de votre compte, une description claire du problème et, si besoin, la date, l'heure et le montant concernés. Ne communiquez jamais votre mot de passe complet.

Pourquoi me demandez-vous des documents KYC ?

La vérification d'identité est exigée avant tout retrait afin de respecter nos obligations anti-blanchiment et de sécuriser votre compte.

Que faire si ma réclamation n'est pas résolue ?

Demandez par e-mail l'escalade de votre dossier auprès d'un responsable, en joignant le contexte et les échanges précédents. Nous le réexaminerons selon nos conditions générales.

Mis à jour 2026-10-28

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Nos canaux de contact

Une question sur votre compte, un dépôt ou un bonus ? Nous sommes joignables de deux façons.

Le chat en direct reste le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse : ouvrez-le depuis n'importe quelle page une fois connecté. Vous préférez écrire ? Envoyez un e-mail à [email protected] et nous revenons vers vous dès que possible. Notre assistance travaille actuellement en anglais ; rédigez votre message clairement, et nous vous accompagnerons pas à pas.

Réclamations et escalade

Un désaccord persiste après un premier échange ? Demandez par e-mail que votre dossier soit escaladé auprès d'un responsable, en précisant l'objet et les échanges déjà menés. Nous réexaminons chaque réclamation sur la base de nos conditions générales.

Luckyboom est exploité par MAIREKE LIMITADA (Costa Rica) ; le numéro de licence n'est pas indiqué sur le site officiel. Selon les conditions officielles, le droit d'Anjouan s'applique. Pour comprendre comment nous traitons vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.

Jouer de façon responsable

Le jeu doit rester un loisir. Si vous ressentez le besoin de faire une pause ou de fixer des limites, nous pouvons vous aider via le chat ou l'e-mail. En France, un soutien gratuit et confidentiel existe : Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 ou sur joueurs-info-service.fr. Nos outils dédiés sont décrits sur la page jeu responsable. Nos services sont réservés aux personnes de 18 ans et plus.

Ce qu'il faut préciser pour une réponse rapide

Plus votre message est précis, plus vite nous pouvons agir. Indiquez l'adresse e-mail liée à votre compte Luckyboom. Décrivez le problème en quelques phrases. Ajoutez la date et l'heure approximatives si cela concerne une transaction.

Pour une question de paiement, mentionnez le moyen utilisé (Visa, Mastercard ou Bitcoin) et le montant. Ne nous envoyez jamais votre mot de passe complet ni le numéro entier de votre carte. Ces données ne sont pas nécessaires et nous ne vous les demanderons pas par e-mail.

Vérification KYC et retraits

Avant tout retrait, une vérification d'identité (KYC) est obligatoire. Nous pouvons vous demander une pièce d'identité officielle et un justificatif récent. Pourquoi ? Pour respecter nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment et protéger votre compte.

Souvenez-vous aussi que les montants déposés doivent avoir été joués au moins trois fois (x3) avant un retrait. Les demandes sont approuvées ou refusées sous deux jours, puis traitées sous 4 à 7 jours ouvrés. Si un document est rejeté, nous vous expliquons précisément ce qui manque.

FAQ

Comment contacter le support le plus rapidement ?: Le chat en direct est le canal le plus rapide, accessible depuis votre compte. Pour les demandes moins urgentes, écrivez à [email protected].
Quelles informations dois-je donner dans mon message ?: Indiquez l'e-mail de votre compte, une description claire du problème et, si besoin, la date, l'heure et le montant concernés. Ne communiquez jamais votre mot de passe complet.
Pourquoi me demandez-vous des documents KYC ?: La vérification d'identité est exigée avant tout retrait afin de respecter nos obligations anti-blanchiment et de sécuriser votre compte.
Combien de temps prend un retrait ?: Les demandes sont approuvées ou refusées sous deux jours, puis traitées sous 4 à 7 jours ouvrés. Le retrait minimum est de 40 EUR.
Que faire si ma réclamation n'est pas résolue ?: Demandez par e-mail l'escalade de votre dossier auprès d'un responsable, en joignant le contexte et les échanges précédents. Nous le réexaminerons selon nos conditions générales.