Wie schnell antwortet der Support?

Über den Live-Chat erhältst du in der Regel die schnellste Rückmeldung. Per E-Mail an support@luckyboom.com dauert es etwas länger, besonders bei Anliegen mit Dokumenten.

In welcher Sprache kann ich Kontakt aufnehmen?

Unser Support kommuniziert derzeit auf Englisch. Formuliere dein Anliegen möglichst klar, damit wir dir rasch helfen können.

Warum braucht ihr meine Dokumente?

Die Identitätsprüfung (KYC) ist vor der ersten Auszahlung gesetzlich und aus Sicherheitsgründen erforderlich. Sie schützt dein Konto und erfüllt unsere Pflichten gegen Geldwäsche.

Was mache ich, wenn meine Beschwerde nicht gelöst wird?

Bitte uns per E-Mail ausdrücklich um eine Eskalation. Bleibt der Fall offen, kannst du dich an die zuständige Aufsichts- bzw. Datenschutzbehörde wenden.

Wo bekomme ich Hilfe bei Spielsucht?

Wende dich an SOS Spielsucht unter 0800 040 080 oder auf sos-spielsucht.ch. Zusätzlich kannst du über unser Team Limits und Selbstsperren einrichten.

Aktualisiert 2026-10-28

Kontakt

Unsere Support-Kanäle

Du hast eine Frage? Wir sind da. Zwei Wege führen zu uns, und beide landen direkt beim Support-Team.

Live-Chat: Das Chat-Fenster findest du in deinem Konto und auf der Website. Hier geht es am schnellsten.
E-Mail: Schreib uns an [email protected]. Ideal für längere Anliegen oder Dokumente.

Unser Support arbeitet derzeit auf Englisch. Formuliere dein Anliegen klar, und wir kümmern uns darum.

KYC und Verifizierung

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir deine Identität. Das ist Pflicht und schützt dein Konto. Lade deine Dokumente hoch, sobald wir dich dazu auffordern, dann geht alles reibungslos.

Beachte ausserdem: Eingezahlte Beträge müssen mindestens dreimal (x3) umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung freigegeben wird. Anträge werden innerhalb von zwei Tagen genehmigt oder abgelehnt, die Auszahlung selbst dauert in der Regel vier bis sieben Werktage. Fragen zum Status? Der Live-Chat gibt dir Auskunft.

Beschwerden und Eskalation

Bist du mit einer Antwort nicht zufrieden? Sag es uns. Schildere deinen Fall per E-Mail an [email protected] und bitte ausdrücklich um eine Eskalation. Wir prüfen den Vorgang erneut.

Luckyboom wird von MAIREKE LIMITADA (Costa Rica) betrieben; eine Lizenznummer wird auf der offiziellen Website nicht angegeben. Gemäß den offiziellen Geschäftsbedingungen gilt das Recht von Anjouan. Bleibt eine Beschwerde ungelöst, kannst du dich an die zuständige Aufsichts- bzw. Datenschutzbehörde wenden. Wie wir deine Daten verarbeiten, erklärt unsere Datenschutzerklärung; die vollständigen Regeln findest du in den Geschäftsbedingungen.

Verantwortungsvolles Spielen

Spielen soll Unterhaltung bleiben. Wenn es dir über den Kopf wächst, hol dir Unterstützung – kostenlos und vertraulich.

In der Schweiz hilft SOS Spielsucht unter 0800 040 080 oder online auf sos-spielsucht.ch. Limits, Pausen und Selbstsperren richtest du über unser Team ein. Mehr dazu liest du auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen. Angebote gelten nur für Personen ab 18 Jahren.

Was du für eine schnelle Antwort angeben solltest

Je mehr wir wissen, desto rascher lösen wir dein Problem. Nenne uns beim ersten Kontakt am besten gleich die wichtigsten Angaben.

Deinen registrierten Benutzernamen oder die E-Mail deines Kontos.
Eine konkrete Beschreibung des Anliegens – wann, wo, welches Spiel oder welche Transaktion?
Bei Zahlungen: die ungefähre Uhrzeit und den Betrag.
Falls hilfreich: einen Screenshot.

Bitte sende niemals dein vollständiges Passwort. Diese Angabe brauchen wir nie, und wir fragen auch nie danach.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support?: Über den Live-Chat erhältst du in der Regel die schnellste Rückmeldung. Per E-Mail an [email protected] dauert es etwas länger, besonders bei Anliegen mit Dokumenten.
In welcher Sprache kann ich Kontakt aufnehmen?: Unser Support kommuniziert derzeit auf Englisch. Formuliere dein Anliegen möglichst klar, damit wir dir rasch helfen können.
Warum braucht ihr meine Dokumente?: Die Identitätsprüfung (KYC) ist vor der ersten Auszahlung gesetzlich und aus Sicherheitsgründen erforderlich. Sie schützt dein Konto und erfüllt unsere Pflichten gegen Geldwäsche.
Was mache ich, wenn meine Beschwerde nicht gelöst wird?: Bitte uns per E-Mail ausdrücklich um eine Eskalation. Bleibt der Fall offen, kannst du dich an die zuständige Aufsichts- bzw. Datenschutzbehörde wenden.
Wo bekomme ich Hilfe bei Spielsucht?: Wende dich an SOS Spielsucht unter 0800 040 080 oder auf sos-spielsucht.ch. Zusätzlich kannst du über unser Team Limits und Selbstsperren einrichten.